Pentingnya Service Encounter bagi Perusahaan

Pada saat ini sulit dipisahkan keterkaitan antara produk dengan jasa. Produk yang dihasilkan oleh perusahaan akan selalu diikuti dengan jasa sebagai satu kesatuan dari produk itu, misalnya jasa after sales dan lain-lain. Meskipun tetap ada pembagian antara perusahaan-perusahaan yang menghasilkan produk dengan perusahaan yang menghasilkan jasa, namun jasa secara umum sangat penting bagi kedua jenisRead More